顧客

Customer

会社が物やサービスを提供し、代金を受け取る相手。

担い手　社外

会社に届ける物

• 顧客からの問い合わせ
• 顧客からの苦情
• 契約やアカウントの変更の申し出
• 解約の申し出
• 顧客からの返品の申し出
• 顧客から返送された荷物
• 取引先の会社の情報
• 契約書の案への相手の意見
• 検収の連絡
• 顧客の利用の状況
• 更新と追加の提案への顧客の返事
• 支払の状況への顧客の返事

会社から受け取る物

• 顧客への請求書
• 顧客への回答
• 苦情への回答
• 公開した記事
• 解約の条件の案内
• 変更の完了の連絡
• 出荷の連絡
• 返送の方法の案内
• 返品の結果の連絡
• 確認を終えた契約書の案
• 締結した契約書
• 納品する物やサービスの成果
• 検収の依頼
• 請求の時期の連絡
• 定期の連絡
• 更新と追加の提案
• 支払の状況の確認