苦情の記録

Complaint case record

苦情を受け付けた日時、顧客、申し出の内容、顧客が求めていることを書いた記録。

物　データ

作る工程

• 苦情・クレームの対応：苦情を受け付けて記録する

受け取る工程

• 苦情・クレームの対応：記録から事実を確かめる
• 苦情・クレームの対応：再発の防止の対策を記録する