再発の防止の対策を記録する
Record recurrence prevention measures
苦情の原因と、同じ苦情を繰り返さないために決めた対策を、関係部署の確認とあわせて記録する。
工程 7
担い手
受け取る物
- 苦情の記録 データ
- 関係部署の確認の結果 文書
- 苦情への回答 連絡（顧客へ出す）
渡す物
- 再発の防止の記録 文書
判断
ある。原因が個別の対応の誤りか、仕組みの問題か。
取り消せない操作
含まない。
AIとの分担の目安
AIが下書きし、人が確かめる 判断があるため。
使う道具の種類
前後の工程
- 前 6 顧客に回答する
- 次 なし（最後の工程）
URI https://w3id.org/gyomu/id/step/complaint-handling/record-prevention