顧客に回答する
Respond to the customer
決めた方針を、顧客に説明して受け止めてもらう。顧客の反応を聞いて、理解を得られるまで話す。
工程 6
担い手
受け取る物
- 苦情への対応の方針 文書
渡す物
- 苦情への回答 連絡（顧客へ出す）
判断
ある。顧客の反応を見て、どこまで説明を足し、どこで打ち切るか。
取り消せない操作
含む。行ったあとで、自社だけでは元に戻せない。
AIとの分担の目安
人が行う 顧客の気持ちを受け止めながら、対話で理解を得る必要があるため。
使う道具の種類
前後の工程
URI https://w3id.org/gyomu/id/step/complaint-handling/respond-complaint