カスタマーサポートの担当

Customer support staff

顧客からの問い合わせや苦情を受け付け、記録し、回答や引き継ぎを行う役割。

担い手　社内

職業分類

• C 事務従事者（日本標準職業分類の大分類、e-Stat 統計LOD）
• 中分類・小分類のコード　256

行う工程

• 問い合わせの対応：問い合わせを受け付けて記録する
• 問い合わせの対応：本人と契約を確かめる
• 問い合わせの対応：対応の振り分けを決める
• 問い合わせの対応：関係部署に引き継ぐ
• 問い合わせの対応：顧客に回答する
• 問い合わせの対応：解決の内容を記録する
• 問い合わせの対応：問い合わせを終了する
• 苦情・クレームの対応：苦情を受け付けて記録する
• 苦情・クレームの対応：記録から事実を確かめる
• 苦情・クレームの対応：関係部署に確認を頼む
• 苦情・クレームの対応：顧客に回答する
• 苦情・クレームの対応：再発の防止の対策を記録する
• よくある質問と手順書の整備：問い合わせの傾向を集計する
• よくある質問と手順書の整備：記事の案を書く
• よくある質問と手順書の整備：記事を公開する
• よくある質問と手順書の整備：公開した記事を見直す
• 要望と不具合の製品側への引き渡し：要望と不具合を記録する
• 要望と不具合の製品側への引き渡し：不具合の重大さを判断する
• 要望と不具合の製品側への引き渡し：要望と不具合をまとめる
• 要望と不具合の製品側への引き渡し：製品の担当に引き渡す
• 要望と不具合の製品側への引き渡し：営業の担当に引き渡す
• 契約とアカウントの変更の受け付け：変更の申し出を受け付ける
• 契約とアカウントの変更の受け付け：申し出た人を確かめる
• 契約とアカウントの変更の受け付け：名義と連絡先を変更する
• 契約とアカウントの変更の受け付け：プランの変更を顧客と合意する
• 契約とアカウントの変更の受け付け：解約の条件を案内する
• 契約とアカウントの変更の受け付け：解約を受け付ける
• 契約とアカウントの変更の受け付け：請求などの担当に引き継ぐ
• 契約とアカウントの変更の受け付け：変更の完了を顧客に伝える