対応の振り分けを決める

Decide how to route the inquiry

問い合わせの種類を見て、自分で答えるか、関係部署に引き継ぐかを決める。自分の個人データの利用目的の通知、開示、訂正、利用停止の求めのときは、その求めとして扱う担当に回す。

工程 3

担い手

• カスタマーサポートの担当

受け取る物

• 問い合わせの記録　データ
• 本人と契約の確認の結果　データ

渡す物

• 対応の振り分けの判断　データ

判断

ある。手順書とよくある質問で答えられるか。関係部署に確かめる必要があるか。個人データについての本人からの求めか。

取り消せない操作

含まない。

AIとの分担の目安

AIが下書きし、人が確かめる　判断があるため。

使う道具の種類

• 問い合わせ管理のシステム
• よくある質問と手順書の置き場

関係する制度

• 保有個人データの開示・訂正・利用停止の求めへの対応（個人情報保護法）

前後の工程

• 前　2 本人と契約を確かめる
• 次　4 関係部署に引き継ぐ