関係部署に引き継ぐ

Escalate to a related department

自分で答えられない問い合わせを、内容と経緯を添えて、関係部署に引き継ぐ。

工程 4

担い手

• カスタマーサポートの担当

受け取る物

• 対応の振り分けの判断　データ

渡す物

• 関係部署への引き継ぎの依頼　連絡

判断

ない。決まった手順で結果が決まる。

取り消せない操作

含まない。

AIとの分担の目安

AIに任せられる　判断がなく、取り消せる操作だけで、人が行う必要もないため。

使う道具の種類

• 問い合わせ管理のシステム
• メール

前後の工程

• 前　3 対応の振り分けを決める
• 次　5 引き継がれた問い合わせに答える