引き継がれた問い合わせに答える

Answer the escalated inquiry

引き継がれた問い合わせについて、専門の立場で調べ、顧客に伝えてよい回答の中身をカスタマーサポートに返す。

工程 5

担い手

• 関係部署の担当

受け取る物

• 関係部署への引き継ぎの依頼　連絡

渡す物

• 関係部署からの回答　連絡

判断

ある。顧客に伝えてよい範囲と、正確な回答の中身。

取り消せない操作

含まない。

AIとの分担の目安

AIが下書きし、人が確かめる　判断があるため。

使う道具の種類

• 問い合わせ管理のシステム
• メール

前後の工程

• 前　4 関係部署に引き継ぐ
• 次　6 顧客に回答する