顧客に回答する
Answer the customer
手順書、または関係部署の回答をもとに、顧客の状況に合わせた言葉で回答を送る。
工程 6
担い手
受け取る物
- 問い合わせの記録 データ
- 対応の振り分けの判断 データ
- 関係部署からの回答 連絡
渡す物
- 顧客への回答 連絡（顧客へ出す）
判断
ある。顧客にとって分かる言葉で、何をどこまで伝えるか。
取り消せない操作
含む。行ったあとで、自社だけでは元に戻せない。
AIとの分担の目安
AIが下書きし、人が確かめる 判断がある。取り消せない操作を含むため。
使う道具の種類
前後の工程
URI https://w3id.org/gyomu/id/step/inquiry-handling/answer-inquiry