対応の振り分けの判断

Routing decision

自分で答えるか、関係部署へ引き継ぐか、個人データの開示などの求めとして扱うかの判断。

物　データ

作る工程

• 問い合わせの対応：対応の振り分けを決める

受け取る工程

• 問い合わせの対応：関係部署に引き継ぐ
• 問い合わせの対応：顧客に回答する