問い合わせの記録

Inquiry case record

受け付けた日時、顧客、連絡先、問い合わせの内容、経緯を書いた記録。

物　データ

作る工程

• 問い合わせの対応：問い合わせを受け付けて記録する

受け取る工程

• 問い合わせの対応：本人と契約を確かめる
• 問い合わせの対応：対応の振り分けを決める
• 問い合わせの対応：顧客に回答する