問い合わせを受け付けて記録する

Receive and record the inquiry

メールや電話などで届いた問い合わせを受け付け、日時、顧客、連絡先、内容を記録する。顧客の個人情報は、問い合わせに答えるために使うことを伝えられる状態にしておく。

工程 1

担い手

• カスタマーサポートの担当

受け取る物

• 顧客からの問い合わせ　連絡（顧客から届く）

渡す物

• 問い合わせの記録　データ

できあがりの条件

日時、顧客、連絡先、問い合わせの内容が記録に入っている。

判断

ない。決まった手順で結果が決まる。

取り消せない操作

含まない。

AIとの分担の目安

AIに任せられる　判断がなく、取り消せる操作だけで、人が行う必要もないため。

使う道具の種類

• 問い合わせ管理のシステム
• メール

関係する制度

• 個人情報の取得と利用目的（個人情報保護法）

前後の工程

• 前　なし（最初の工程）
• 次　2 本人と契約を確かめる