解決の内容を記録する

Record the resolution

回答の内容と、解決までの経緯を、あとで探し出せる形で記録する。

工程 7

担い手

• カスタマーサポートの担当

受け取る物

• 顧客への回答　連絡（顧客へ出す）

渡す物

• 解決の記録　データ

判断

ない。決まった手順で結果が決まる。

取り消せない操作

含まない。

AIとの分担の目安

AIに任せられる　判断がなく、取り消せる操作だけで、人が行う必要もないため。

使う道具の種類

• 問い合わせ管理のシステム

前後の工程

• 前　6 顧客に回答する
• 次　8 問い合わせを終了する