解決の記録

Resolved case record

問い合わせの内容、回答、解決までの経緯を書いた記録。

物　データ

作る工程

• 問い合わせの対応：解決の内容を記録する

受け取る工程

• 問い合わせの対応：問い合わせを終了する
• よくある質問と手順書の整備：問い合わせの傾向を集計する
• よくある質問と手順書の整備：記事の案を書く
• 要望と不具合の製品側への引き渡し：要望と不具合を記録する