記事の案を書く

Draft the article

計画と過去の解決の記録をもとに、質問と答え、または手順を書く。個人が特定される情報は入れない。

工程 3

担い手

• カスタマーサポートの担当

受け取る物

• 記事の作成の計画　文書
• 解決の記録　データ

渡す物

• 記事の案　文書

判断

ある。顧客が迷わず読める言葉と順番。個人が特定される情報を残していないか。

取り消せない操作

含まない。

AIとの分担の目安

AIが下書きし、人が確かめる　判断があるため。

使う道具の種類

• よくある質問と手順書の置き場

前後の工程

• 前　2 記事にする質問と手順を決める
• 次　4 記事の内容を確かめる