記事にする質問と手順を決める

Decide which articles to write

集計の結果から、記事にする質問と、直す手順を選ぶ。

工程 2

担い手

• カスタマーサポートの責任者

受け取る物

• 問い合わせの傾向の集計　文書

渡す物

• 記事の作成の計画　文書

判断

ある。件数、顧客が困る度合い、記事にして減らせる見込みのどれを優先するか。

取り消せない操作

含まない。

AIとの分担の目安

AIが下書きし、人が確かめる　判断があるため。

使う道具の種類

• 表計算ソフト

前後の工程

• 前　1 問い合わせの傾向を集計する
• 次　3 記事の案を書く