カスタマーサポートの責任者

Customer support manager

対応の方針を決め、担当の回答や記事の公開、製品側への引き渡しを承認する役割。

担い手　社内

職業分類

• A 管理的職業従事者（日本標準職業分類の大分類、e-Stat 統計LOD）
• 中分類・小分類のコード　03

行う工程

• 苦情・クレームの対応：対応の方針を決める
• よくある質問と手順書の整備：記事にする質問と手順を決める
• 要望と不具合の製品側への引き渡し：報告の内容と優先度を確かめる

確かめる工程

• 問い合わせの対応：問い合わせを終了する
• 苦情・クレームの対応：再発の防止の対策を記録する
• よくある質問と手順書の整備：記事を公開する
• 要望と不具合の製品側への引き渡し：不具合の重大さを判断する
• 契約とアカウントの変更の受け付け：解約を受け付ける