解約を受け付ける

Accept the cancellation

案内を受けた顧客の解約の申し出を受け付け、解約の日と精算の扱いを記録する。

工程 6

担い手

• カスタマーサポートの担当
• 確かめる人　カスタマーサポートの責任者

受け取る物

• 解約の申し出　連絡（顧客から届く）
• 解約の条件の案内　連絡（顧客へ出す）

渡す物

• 解約の受け付けの記録　データ

判断

ある。申し出が、案内した条件で解約できる内容か。

取り消せない操作

含まない。

AIとの分担の目安

AIが下書きし、人が確かめる　判断があるため。

使う道具の種類

• 顧客と商談の管理のシステム
• 問い合わせ管理のシステム

前後の工程

• 前　5 解約の条件を案内する
• 次　7 請求などの担当に引き継ぐ