解約の条件を案内する

Explain the cancellation terms

契約の内容を見て、解約できる時期、手続き、違約金や返金の有無を顧客に案内する。個人の消費者との契約では、違約金の額や、通信販売の返品の扱いに気を付ける。

工程 5

担い手

• カスタマーサポートの担当

受け取る物

• 変更の申し出の記録　データ
• 申し出た人の確認の結果　データ

渡す物

• 解約の条件の案内　連絡（顧客へ出す）

判断

ある。この契約の解約の条件は何か。違約金は契約の内容に沿った額か。通信販売の申込みの撤回等にあたるか。

取り消せない操作

含む。行ったあとで、自社だけでは元に戻せない。

AIとの分担の目安

AIが下書きし、人が確かめる　判断がある。取り消せない操作を含むため。

使う道具の種類

• メール
• 顧客と商談の管理のシステム

関係する制度

• 消費者との契約のルール（消費者契約法）
• 通信販売の広告の表示と申込みの撤回等（特定商取引法）

前後の工程

• 前　4 プランの変更を顧客と合意する
• 次　6 解約を受け付ける