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確かめた記事を、顧客が読める場所に載せる。社内向けの手順書は、担当者が探せる場所に載せる。

工程 5

担い手

• カスタマーサポートの担当
• 確かめる人　カスタマーサポートの責任者

受け取る物

• 内容を確かめた記事　文書

渡す物

• 公開した記事　文書（顧客へ出す）

判断

ない。決まった手順で結果が決まる。

取り消せない操作

含む。行ったあとで、自社だけでは元に戻せない。

AIとの分担の目安

AIが下書きし、人が確かめる　取り消せない操作を含むため。

使う道具の種類

• よくある質問と手順書の置き場

前後の工程

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