公開した記事を見直す

Review published articles

公開した記事が読まれているか、その記事のあとも同じ問い合わせが来ていないかを見て、残す、直す、下げるを決める。

工程 6

担い手

• カスタマーサポートの担当

受け取る物

• 公開した記事　文書（顧客へ出す）
• 問い合わせの傾向の集計　文書

渡す物

• 記事の見直しの結果　文書

判断

ある。記事を直すか、下げるか、そのまま残すか。

取り消せない操作

含まない。

AIとの分担の目安

AIが下書きし、人が確かめる　判断があるため。

使う道具の種類

• よくある質問と手順書の置き場
• 表計算ソフト

前後の工程

• 前　5 記事を公開する
• 次　なし（最後の工程）