問い合わせを終了する

Close the case

顧客から追加の連絡がないことと、記録がそろっていることを確かめて、問い合わせを終了する。

工程 8

担い手

• カスタマーサポートの担当
• 確かめる人　カスタマーサポートの責任者

受け取る物

• 解決の記録　データ

渡す物

• 終了した問い合わせの記録　データ

判断

ある。追加の対応が要らず、終了してよいか。

取り消せない操作

含まない。

AIとの分担の目安

AIが下書きし、人が確かめる　判断があるため。

使う道具の種類

• 問い合わせ管理のシステム

前後の工程

• 前　7 解決の内容を記録する
• 次　なし（最後の工程）