不具合の重大さを判断する

Assess the severity of defects

不具合が、顧客の生命、身体、財産に被害を出すおそれがあるかを含めて、どれだけ急ぐかを判断する。製造した製品の欠陥による被害の賠償は製造物責任法が定めるため、被害のおそれがあるものは印を付けて、責任者に伝える。

工程 2

担い手

• カスタマーサポートの担当
• 確かめる人　カスタマーサポートの責任者

受け取る物

• 要望と不具合の記録　データ

渡す物

• 重大さの判断　データ

判断

ある。人の安全や財産に被害が出るおそれがあるか。すぐに製品側へ伝えるか。

取り消せない操作

含まない。

AIとの分担の目安

AIが下書きし、人が確かめる　判断があるため。

使う道具の種類

• 問い合わせ管理のシステム

関係する制度

• 製品の欠陥による損害賠償の責任（製造物責任法）

前後の工程

• 前　1 要望と不具合を記録する
• 次　3 要望と不具合をまとめる