要望と不具合の製品側への引き渡し

Feedback to product

顧客の要望と製品の不具合を記録し、重大さを判断してまとめ、責任者の確認を経て製品の担当と営業の担当へ引き渡すまでの流れ。

毎月　要望や不具合が見つかったら記録し、毎月まとめて引き渡す。ただし人の安全に関わる不具合は、すぐに引き渡す。

1　記録と重大さの判断

1. 1要望と不具合を記録するカスタマーサポートの担当AIが下書きし、人が確かめる
2. 2不具合の重大さを判断するカスタマーサポートの担当AIが下書きし、人が確かめる

2　まとめと確認

1. 3要望と不具合をまとめるカスタマーサポートの担当AIが下書きし、人が確かめる
2. 4報告の内容と優先度を確かめるカスタマーサポートの責任者AIが下書きし、人が確かめる

3　引き渡し

1. 5製品の担当に引き渡すカスタマーサポートの担当AIに任せられる
2. 6改善の一覧に登録する製品の担当AIが下書きし、人が確かめる
3. 7営業の担当に引き渡すカスタマーサポートの担当AIが下書きし、人が確かめる