要望と不具合を記録する

Record requests and defects

解決した問い合わせのうち、要望と不具合にあたるものを、内容と、同じ申し出が何件あるかとあわせて記録する。

工程 1

担い手

• カスタマーサポートの担当

受け取る物

• 解決の記録　データ

渡す物

• 要望と不具合の記録　データ

判断

ある。要望か、製品の不具合か、使い方の誤りか。

取り消せない操作

含まない。

AIとの分担の目安

AIが下書きし、人が確かめる　判断があるため。

使う道具の種類

• 問い合わせ管理のシステム
• 表計算ソフト

前後の工程

• 前　なし（最初の工程）
• 次　2 不具合の重大さを判断する