営業の担当に引き渡す

Hand over to sales

顧客の追加の利用や別の商品への関心が見つかったときは、その顧客と内容を営業の担当に伝える。

工程 7

担い手

• カスタマーサポートの担当

受け取る物

• 要望と不具合の記録　データ

渡す物

• 営業への引き渡しのメモ　連絡

判断

ある。営業の担当に伝える話か、サポートで完結する話か。

取り消せない操作

含まない。

AIとの分担の目安

AIが下書きし、人が確かめる　判断があるため。

使う道具の種類

• メール
• 顧客と商談の管理のシステム

近い APQC PCF の要素

• 6.2.2.6 Deliver opportunity to sales team

前後の工程

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