関係部署の担当

Staff of a related department

問い合わせや苦情の内容に応じて、事実や専門の内容を確かめて答える、製品、開発、営業、経理などの担当。

担い手　社内

行う工程

• 問い合わせの対応：引き継がれた問い合わせに答える
• 苦情・クレームの対応：関係部署が事実と原因を確かめる
• よくある質問と手順書の整備：記事の内容を確かめる