変更の申し出を受け付ける

Receive the change request

名義、連絡先、プラン、解約についての申し出を受け付け、何を、どの契約について求めているかを記録する。

工程 1

担い手

• カスタマーサポートの担当

受け取る物

• 契約やアカウントの変更の申し出　連絡（顧客から届く）

渡す物

• 変更の申し出の記録　データ

判断

ない。決まった手順で結果が決まる。

取り消せない操作

含まない。

AIとの分担の目安

AIに任せられる　判断がなく、取り消せる操作だけで、人が行う必要もないため。

使う道具の種類

• 問い合わせ管理のシステム
• メール

関係する制度

• 個人情報の取得と利用目的（個人情報保護法）

前後の工程

• 前　なし（最初の工程）
• 次　2 申し出た人を確かめる