苦情を受け付けて記録する

Receive and record the complaint

顧客の苦情を受け付け、何に対する不満か、顧客が何を求めているかを、顧客の言葉のとおりに記録する。

工程 1

担い手

• カスタマーサポートの担当

受け取る物

• 顧客からの苦情　連絡（顧客から届く）

渡す物

• 苦情の記録　データ

できあがりの条件

日時、顧客、申し出の内容、顧客が求めていることが入っている。

判断

ない。決まった手順で結果が決まる。

取り消せない操作

含まない。

AIとの分担の目安

AIに任せられる　判断がなく、取り消せる操作だけで、人が行う必要もないため。

使う道具の種類

• 問い合わせ管理のシステム
• メール

関係する制度

• 個人情報の取得と利用目的（個人情報保護法）

前後の工程

• 前　なし（最初の工程）
• 次　2 記録から事実を確かめる