記録から事実を確かめる

Confirm the facts from records

契約、これまでの問い合わせの記録、送った連絡などから、苦情の内容が事実か、どこが食い違うかを確かめる。

工程 2

担い手

• カスタマーサポートの担当

受け取る物

• 苦情の記録　データ

渡す物

• 事実の確認の結果　文書

判断

ある。記録で確かめられた点と、社内に確かめる点の区別。

取り消せない操作

含まない。

AIとの分担の目安

AIが下書きし、人が確かめる　判断があるため。

使う道具の種類

• 問い合わせ管理のシステム
• 顧客と商談の管理のシステム

前後の工程

• 前　1 苦情を受け付けて記録する
• 次　3 関係部署に確認を頼む