事実の確認の結果

Fact findings

苦情の内容について、記録や履歴から確かめた事実と、確かめられなかった点。

物　文書

作る工程

• 苦情・クレームの対応：記録から事実を確かめる

受け取る工程

• 苦情・クレームの対応：関係部署に確認を頼む
• 苦情・クレームの対応：対応の方針を決める