関係部署に確認を頼む

Ask related departments to check

記録だけでは分からない事情を、関係部署に確かめてもらう依頼を出す。

工程 3

担い手

• カスタマーサポートの担当

受け取る物

• 事実の確認の結果　文書

渡す物

• 関係部署への確認の依頼　連絡

判断

ない。決まった手順で結果が決まる。

取り消せない操作

含まない。

AIとの分担の目安

AIに任せられる　判断がなく、取り消せる操作だけで、人が行う必要もないため。

使う道具の種類

• メール
• 申請と承認のシステム

前後の工程

• 前　2 記録から事実を確かめる
• 次　4 関係部署が事実と原因を確かめる