返品を受け入れるかを決める

Decide whether to accept the return

返品の理由と、元の受注の契約の条件を見比べて、受け入れるか、受け入れる範囲はどこまでかを決める。営業に相談することもある。

工程 2

担い手

• 物流の責任者

受け取る物

• 返品の案件の記録　データ
• 受注の記録　データ

渡す物

• 返品を受け入れるかの決定　文書

判断

ある。契約の条件に照らして、返品を受け入れるか。顧客の求めのうち、どこまで応じるか。

取り消せない操作

含まない。

AIとの分担の目安

AIが下書きし、人が確かめる　判断があるため。

使う道具の種類

• 申請と承認のシステム

前後の工程

• 前　1 返品の申し出を受け付ける
• 次　3 返送の方法を顧客に知らせる