返品の受け入れ

Accepting returns

顧客からの返品の申し出を受け付け、受け入れるかを決めて返送の方法を知らせ、戻ってきた荷物の状態を確かめ、再入庫か廃棄かを決めて処理し、顧客と営業に結果を知らせるまでの流れ。

都度　顧客から返品の申し出があるごとに。

1　返品の受け付け

1. 1返品の申し出を受け付ける物流事務の担当AIに任せられる
2. 2返品を受け入れるかを決める物流の責任者AIが下書きし、人が確かめる
3. 3返送の方法を顧客に知らせる物流事務の担当AIが下書きし、人が確かめる

2　受け取りと状態の確認

1. 4戻ってきた荷物を受け取る倉庫の担当人が行う
2. 5返品の数と状態を確かめる倉庫の担当人が行う

3　再入庫か廃棄かの判断と処理

1. 6再入庫か廃棄かを決める物流の責任者AIが下書きし、人が確かめる
2. 7決めたとおりに返品を処理する倉庫の担当人が行う
3. 8返品を在庫に反映する物流事務の担当AIに任せられる

4　顧客と営業への連絡

1. 9返品の結果を顧客に知らせる物流事務の担当AIが下書きし、人が確かめる
2. 10返品の結果を営業に知らせる物流事務の担当AIに任せられる

近い APQC PCF の要素

• 4.4.2.4 Manage flow of returned products