既存の顧客のフォロー

Account management

契約後の顧客に定期的に連絡して利用の状況を確かめ、追加の提案と更新を進め、未入金があれば顧客に支払の状況を確かめるまでの流れ。

毎月　毎月。更新の時期は契約の期間による。

1　定期のフォロー

1. 1定期の連絡をする営業の担当AIが下書きし、人が確かめる
2. 2利用の状況を確かめる営業の担当AIが下書きし、人が確かめる

2　追加の提案と更新

1. 3追加の提案を考える営業の担当AIが下書きし、人が確かめる
2. 4更新の案内と追加の提案を出す営業の担当AIが下書きし、人が確かめる
3. 5更新の条件を話し合う営業の担当人が行う

3　未入金の確認

1. 6未入金の知らせを受ける営業の担当AIに任せられる
2. 7顧客に支払の状況を確かめる営業の担当AIが下書きし、人が確かめる
3. 8支払の見込みを経理に伝える営業の担当AIに任せられる

近い APQC PCF の要素

• 3.5.2 Manage customers and accounts